個人情報保護方針

株式会社東横イン及びその関連会社（以下、あわせて「当社」といいます。）は、お客様の個人情報につきまして、その重要性を強く認識し、プライバシー保護の観点から、個人情報保護に関する法令等を遵守し、この個人情報保護方針（以下、「本ポリシー」といいます）に定める通り、適切な取扱い及び管理に努めます。

ここでいう関連会社には、Toyoko Inn International Limitedの日本支店、その他、日本国内の東横INN（以下、「当ホテル」といいます。）のフランチャイジーである関連会社が含まれ、これら関連会社における個人情報の管理に関しては、株式会社東横インが最終的な責任を負うものとします。

本ポリシーが適用されるのは、当社のアプリ、ウェブサービスを利用される方、当社が運営する日本国内の東横INNをご利用されるお客様であり、その他当社と何らかの取引をされる方や、当社にお電話等で何らかのコンタクトをとった方も含まれます（以下、合わせて「お客様」といいます）。

当社の提供するサービスは、主に宿泊及びそれに付随するサービスです。従いまして、主に当ホテルの宿泊契約ないし宿泊予約をするのに必要な個人情報が取得対象となります。

当社は、これらのサービスをお客様に提供するために取扱いが必要となる範囲で、個人情報を取得、保管し、必要があればサービス提供にあたり当社の業務の一部を行う委託先に当該データを提供いたします。詳しくは、第２章「当社における個人情報の取扱いについて」をご参照ください。

当社は当社のウェブサイト（以下、「本ウェブサイト」といいます。）の利用それ自体に関連して、お客様の利便性向上、提供するサービスの向上の観点から、お客様へのターゲティング広告またはマーケティング等を行う目的で、お客様の本ウェブサイトにおけるアクセス状況や行動履歴等を取得、保管、そして必要であれば当社のこれらの業務の委託先等への提供をいたします。

お客様が委託先等へのこれらの情報の提供を希望しない場合は、プライバシー設定に関するポップアップ表示上において、または本ウェブサイトのフッターにある「プライバシー設定」をクリックして表示されるポップアップ表示上からお客様の情報の業務委託先等の第三者への送信を停止する措置をお客様ご自身で選択して行うことができます。詳しくは第３章をご参照ください。

「すいみんPJ」は一部のホテルないし客室で、宿泊時にその時の睡眠状況を解析し、眠りの質等を数値化したデータをお客様にご提供するサービスです。当社がすいみんPJで取得するデータは、お客様の就寝時の呼吸数、心拍数、身体の動き、ベッドにかかる圧力等で、マットレスに装着している睡眠センサーからこれらを取得いたします。

これらは、お客様に睡眠データとして提供するため、及び当ホテル備品や設備、客室等の改良のために利用し、それ以外の目的では利用いたしません。取得したデータは個人を特定できない形で、委託先に送信され、解析、数値化をいたします。

すいみんPJ対応客室にご宿泊するにあたって、「すいみんPJ」のご利用を希望しないお客様は、睡眠センサーのコンセントを外すことで、当社の睡眠データの取得を妨げることができます。詳しくは、第４章をご参照ください。

本章は、お客様がtoyoko-inn.comによる当社の予約サイト及び当社のモバイルアプリを通じて当社と接触する場合、お客様が東横INNをご訪問の際に対面で当社と接触する場合、またはお客様が電話、テキストメッセージ、ダイレクトメッセージ、ソーシャルメディアまたはその他同様の手段により当社と連絡を行う場合に適用します。

本ポリシーは、当社が第三者から受領したお客様の個人情報にも適用され、当社が提供するサービスを利用いただくお客様全員に適用されます。

当社は、お客様の個人情報を以下の目的に利用し、法令に定めのある場合、または、別途利用目的を提示する場合を除き、それ以外の目的では利用いたしません。

また、当社は、法規制上の義務等に則り、処理の目的を遂行するために必要な期間、お客様の個人情報を使用し、保管します。必要な保管期間終了後、当社のポリシーと手順に従ってお客様の個人情報を廃棄します。

• 1）

  当ホテルの予約の受付及び管理（予約の確認・変更・キャンセル・リマインド等の連絡を含みます。）のため

• 2）

  本ウェブサイトにおける個人認証及び登録ユーザー向け各種サービスの提供のため

• 3）

  当ホテルにおけるサービス提供（宿泊、飲食、駐車場利用、物品販売、その他付帯商品・サービスの販売・提供）のため

• 4）

  東横INNクラブカード会員の情報の管理及び会員に対して行うサービス提供のため

• 5）

  睡眠データ提供サービスをご利用のお客様へのデータ提供、同データに基づくホテル備品、設備、客室等の改善のため

• 6）

  東横INNクラブコーポレートビジネス会員の情報の管理及び会員に対して行うサービス提供のため

• 7）

  当社が提供するサービスに対する代金の支払い、決済、請求、返金、キャンセル料の受領、領収書発行、その他精算に関連する業務のため

• 8）

  お客様からのご意見、ご要望、問い合わせへの対応のため

• 9）

  当ホテルのサービスや設備等の改善や向上に役立てる目的での、当ホテルに関する宿泊アンケートの実施のため

• 10）

  当社が発行するメールマガジンの配信、各種キャンペーン・お知らせ等の連絡のため

• 11）

  当社が行う各種キャンペーンの応募受付及び当選者への連絡、プレゼント発送のため

• 12）

  当ホテルオープン前モニター宿泊の受付のため

• 13）

  不正な契約・当社が提供するサービスの不正利用・不払いの発生防止及び発生時の調査・対応

• 14）

  当社のシステム・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応のため

• 15）

  お客様をはじめ、お客様の旅行手配の過程にかかわる人（旅行代理店、団体旅行の催行者、お客様の雇用主など）、及び外部業者（クレジットカード会社、航空会社、バス会社など）に対して、契約上の義務を遂行するため

• 16）

  市場調査、顧客満足度調査及び品質保証調査を行うため

• 17）

  マーケティング及びセールスのプロモーションを行い、お客様が関心を持つと考えられる製品、サービス、イベントまたはプロモーションについてターゲット広告を提供するため

• 18）

  スタッフ、お客様、訪問者、その他の安全とセキュリティを確保するため

• 19）

  詐欺、サイバーインシデントまたはその他の違法行為もしくは有害行為を防止、検知及び調査するため

• 20）

  本ポリシーの改訂またはその他の重要な法的変更もしくは事業上の変更など、当社とお客様との関係について連絡を行うため

• 21）

  法規制上の要件を満たすため、または順守義務を果たすため

• 22）

  新しい商品やサービスのテスト及び評価を行うため

• 23）

  適用法令またはお客様の同意に基づいてお客様に開示するその他の目的を遂行するため

• 24）

  お客様がご自身の個人情報に関して要請された場合に、本ポリシーに従い、お客様の身元を確認するために、特定の個人情報を使用するため

上記に加え、当ホテルには、フロント、ロビーなど、当ホテルのお客様が共同でご利用いただく場所に監視カメラが備え付けられており、以下の目的で使われる場合があります。

• ・

  お客様及び当社のスタッフの健康と安全の保護に役立てるため

• ・

  当社及び当社のスタッフ、お客様、その他の訪問者の資産の管理、保護に役立てるため

• ・

  当社のサービスレベル向上のため

また、当社は、他の企業と協力して、お客様に関連し、有用であると当社が判断する広告またはマーケティングを提供する場合があります。これには、当社の本ウェブサイトやアプリまたは当社からの電子メールその他のお知らせに表示される広告、または他の企業のウェブサイトに表示される当社の広告が含まれます。

お客様に表示される広告は、当社もしくは第三者が収集した情報や、本ウェブサイトもしくは当社アプリまたは第三者のウェブサイトのご利用状況に基づいています。

当社は、前項の利用目的に必要な範囲で、お客様より下記の個人情報を取得します。

• 1）

  お客様の基本情報(住所、氏名、性別、生年月日、国籍、旅券番号、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所など)

• 2）

  お客様の付加情報（職業、勤務先情報（会社名、住所、電話番号、部署、役職）、お客様の車両番号など）

• 3）

  上記(1)(2)に付随して、パスポート及び査証（ビザ）並びにその他政府発行の身分証明書の情報

• 4）

  お支払い情報（クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先、領収書あて先など）

• 5）

  当社が提供するサービス利用情報（宿泊履歴、施設利用状況、各種プランの利用履歴、商品購入状況など）

• 6）

  お客様から当社へ発信された連絡内容（電話録音音声、電子メール、ウェブサイトのフォーム入力、ファクシミリ、電話メモ、手紙、アンケートの回答の内容など）

• 7）

  当社及び当ホテルに設置されたセキュリティシステムを使用して収集される情報（監視カメラなど）

• 8）

  当ホテルのウェブサイトにおいて自動的に収集される情報（クッキー、ＩＰアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時など）

• 9）

  宿泊先名簿記載事項（住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、後泊地、ご到着日、ご出発日、客室番号など）

• 10）

  東横INNクラブカード申込書記載事項（氏名、性別、電話番号、住所、国籍、郵便番号、パスポート写し（日本国籍以外の方のみ）など。なお、ご本人様確認のため、公的証明書のご提示をお願いすることがございます。）

• 11）

  睡眠データ提供サービス実施店舗において取得したお客様の睡眠時における呼吸数、心拍数、身体の動き、ベッドにかかる圧力等に関するデータ

• 12）

  前号の分析により得られるお客様の睡眠状態に関するデータ

当社は、当社の業務の実態に応じた個人情報の管理体制を確立し、「２．個人情報の利用目的」の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つように努めるとともに、当該個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な組織的、物理的、技術的措置を講じます。

また、当社は、個人情報を取り扱う業務に従事する全ての従業員が、お客様の個人情報を適切に取り扱うよう社内における個人情報保護教育を徹底し、従業員の意識向上に努めます。

当社は、法令に定めのある場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。

当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して、お客様の個人情報を提供することがあります。

この場合、当社は、これらの業務委託先に対し、本ポリシーと同等の義務を負わせるために、当該業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行ないます。

• 1）

  国内グループ内及び海外拠点との共同利用

  当社は、当社グループ会社、及び、韓国、フィリピン、モンゴルにおける当社の関連会社（以下、「海外拠点」といいます。）において、お客様に対して共通のサービスを提供し運用するため、お客様の個人情報を共同利用します。

  共同して利用される個人情報の項目：上記「３．取得する個人情報の詳細」記載の個人情報

  共同して利用する者：当社グループ会社（詳細は別表をご参照ください。）及びToyoko Inn Korea Co., Ltd.、Philippine Toyoko Inn, Inc.及びMongolia Toyoko Inn LLC

  共同利用の目的：上記「２．個人情報の利用目的」記載の目的のため。

• 2）

  海外拠点との共同利用

  当社は、さらに、海外拠点と当ホテルとで同じ特典やサービスを提供する東横INNクラブカード会員というサービスを提供しています。

  東横INNクラブカード会員の会員情報は、日本国内及び海外拠点の東横INNの店頭で、会員にご加入いただく際に取得され、日本で保管されますが、共通のサービス提供、利便性の向上のため、海外拠点の東横INNでも共同利用いたします。

  共同して利用される個人情報の項目：氏名、性別、電話番号、住所、国籍、郵便番号、パスポート写し及び会員番号

  共同して利用する者：Toyoko Inn Korea Co., Ltd.、Philippine Toyoko Inn, Inc.及びMongolia Toyoko Inn LLC

  共同利用の目的：東横INNクラブカード会員サービスの提供及びそれに関連する上記「２．個人情報の利用目的」記載の目的のため。

• 3）

  以上(1)及び(2)記載の共同利用にかかる個人情報の管理について責任を有する者は次のとおりです。

  株式会社東横イン 東京都大田区新蒲田1-7-4 代表執行役社長　黒田　麻衣子

当社は、前項に基づき、海外拠点にお客様の個人情報を移転します。個人情報の移転にあたり、当社は、移転先においてもお客様の個人情報の管理・運用が適切に行われるよう各海外拠点との間で個人情報の保護に関する契約を締結しています。

当社は、お客様の個人情報について、特定の個人を識別すること及び作成に用いる個人情報を復元することができないよう適切な保護措置を講じたうえで、匿名加工情報の作成と第三者への提供を法令で認められた範囲で実施します。

• 1）

  関係法令・ガイドライン等の遵守

  当社は、個人情報保護法その他の法令及び「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」その他のガイドラインを遵守して、匿名加工情報の適正な取扱いを行います

• 2）

  匿名加工情報の作成方法

  当社は、個人情報保護法が定める加工基準に沿って、お客様の情報を加工し匿名加工情報を作成します。

  【主な加工例】

  • 1.

    特定の個人を識別できる記述の削除

  • 2.

    個人識別符号の削除

  • 3.

    情報を相互に連結する符号の削除

  • 4.

    特異な記述の削除

  • 5.

    個人情報データベース等の性質を踏まえたその他の措置

• 3）

  当社の作成した匿名加工情報に含まれる項目

  • a.

    年齢（年代）、性別、宿泊日

  • b.

    お客様の睡眠時における呼吸数、心拍数、身体の動き、ベッドにかかる圧力の情報

  • c.

    上記 bの分析により得られる、お客様の睡眠状態に関する情報

• 4）

  第三者提供をする匿名加工情報に関する事項

  当社が作成した匿名加工情報を第三者に提供する場合の匿名加工情報に含まれる項目及びその提供方法は以下の通りです。

  • 1.

    第三者に提供する匿名加工情報に含まれる項目

    上記３） a, b及びc

  • 2.

    提供方法

    ・DVDなどの記録媒体に保存し、授受の記録が確認できる方法で提供

    ・適切にアクセス制限・管理を行っているサーバを介した提供

    ・上記の他、情報の漏えい、盗難等を防止するためのセキュリティ措置（暗号化やパスワード設定）が適切に講じられた方法で提供

• 5）

  安全管理措置に関する事項

  当社は、匿名加工情報を取り扱う従業員に対し、社内規程に基づく安全管理措置が遂行されるよう監督を行います。

当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき当社が保有する個人情報に関し、開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求を受けたときは、お客様ご本人からの請求であることを確認した上で、遅滞なく対応いたします。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が対応する義務を負わない場合はこの限りではありません。

ご請求にあたっては、「１１．個人情報に関する問い合わせ先」宛までご連絡ください。なお、本人確認手続きにあたり、お客様からのご請求の機密度及び性質に応じて、追加的に情報をご提供いただく場合があります。

お客様がお客様自身の個人情報の照会または修正等をご希望される場合、及び上記の個人情報保護方針へのお問い合わせにつきましては、下記にご連絡いただければ、すみやかに対応させていただきます。

問い合わせ窓口： 株式会社東横イン 総務部

郵送でのお問い合わせ先： 〒144-0054　東京都大田区新蒲田1-7-4

Email：privacy@toyoko-inn.com

当社は、本ポリシーの内容を変更することがあります。その場合、最新の内容を当サイト上に速やかに掲載いたします。また、変更後の内容は、特に当社が指定しない限り、当社が当サイト上に掲載した時点より効力を発するものといたします。

当社は、サービスのご利用状況を把握し、サービスの利便性を向上するために、Google社が提供するGoogleアナリティクスを利用する場合があります。

Google アナリティクスはCookie等を利用して、特定の個人を識別する情報を含まないかたちで閲覧履歴を収集、分析し、当社はその結果を受け取り、お客様（本ウェブサイトの訪問者を含みます）の利用状況を把握することで、サービスの開発、改善等に利用する場合があります。

Googleアナリティクスの無効設定は、以下のGoogleアナリティクスオプトアウトアドオンからブラウザのアドオン設定を変更することで可能となります。なおGoogleアナリティクスによって収集される情報はGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

※Cookieとは、ブラウザでウェブサイトに閲覧した際作成される、利用履歴や入力内容などのデータを一時的に保管しておく仕組みを指します。

※IDFA（Identifier for Advertisers）とAAID（Google Advertising ID）は、いずれもスマートフォン端末ごとに発行される広告配信用のオンライン識別子（広告ID）です。IDFAはApple社がiOS端末向け、AAIDはGoogle社がAndroid端末向けにそれぞれ発行しています。

当社及びその他の関係者は、ウェブサイト、アプリ、電子メール及びマーケティングメッセージ内でクッキー、その他の技術を使用します。これらの技術は、製品やサービスの向上ならびにマーケティングの目的で使用されます。

また、これらの技術は、当社、広告ネットワーク、ソーシャルメディア企業、その他のプロバイダーが、広告やカスタマイズされたコンテンツを表示・提供できるようにするものです

本ウェブサイトは、お客様が本ウェブサイトのフッターにある「プライバシー設定」のリンクをクリックすることによって、クッキーを選択することができるようにしてあります。

「プライバシー設定」のリンクをクリックし、当社の本ウェブサイトをご利用いただく上で必要となる「必須」以外の「広告」「アクセス解析」「データ収集」チェックボックスのチェックを外すことで、それぞれのカテゴリー内に掲載しているサービスに対して、お客様のデータの送信を停止することができます。

当社は、日本国内の一部のホテルまたは一部の客室で「すいみんPJ」サービスの提供を行っています。すいみんPJとは、サービス対象の東横INNのホテルに宿泊することで、その日の睡眠状況を解析し、自分の睡眠を知ることができるサービスです。すいみんPJについてのご説明はこちらをご確認ください。

すいみんPJをご利用いただく場合は、すいみんPJ利用規約が適用になります。

お客様の宿泊予約に関する情報のほか、お客様の睡眠時における呼吸数、心拍数、身体の動き、ベッドにかかる圧力等に関するデータを取得いたします。

主な目的は以下の２つです。

• 1）

  すいみんPJをご利用になるお客様に、睡眠センサーから取得した各データを分析し、お客様に数値化してご提供するため

• 2）

  得られたデータから、東横INNのホテル備品、設備、客室等の改善を図るため

取得方法は、客室のマットレスに取り付けられた睡眠センサーから、就寝中のお客様の上記２．記載のデータを取得いたします。

取得されたデータは、個人が特定できないデータとして、分析、数値化のためKDDI株式会社に送信されます。同社は、分析、数値化した処理結果を当社に提供します。

当社は、KDDI株式会社より提供された処理結果をお客様の個人情報として取得し、東横INNアプリを通じてお客様に提供します。

すいみんPJ対応の客室は、同サービスをご希望でないお客様に提供されることもございます。

同サービスをご希望でないお客様は、客室内の睡眠センサーのコンセントを抜くことで、当社によるお客様の就寝中のデータの取得を妨げることができます。詳しくは、ホテルの従業員にお問い合わせください。

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